Última actualización: 03-08-2025
1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por Nutrenos Dual (Jonatan Molina Aznar y María Campos Martínez) son personalizados, elaborados individualmente para cada cliente a partir de la información personal y objetivos de salud proporcionados. Esto incluye planes de nutrición, entrenamiento y seguimiento online a través de medios digitales como WhatsApp.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a productos o servicios claramente personalizados.
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2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
❌ No se admitirán reembolsos una vez iniciado el servicio
Una vez que el cliente ha enviado el formulario inicial y/o comenzado a recibir cualquier parte del servicio contratado (plan nutricional, rutina de entrenamiento, contacto de seguimiento), no se realizará ningún reembolso, salvo en los supuestos excepcionales indicados más abajo.
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3. CASOS EN LOS QUE SÍ SE PUEDE SOLICITAR UN REEMBOLSO, PAUSA O APLAZAMIENTO
✅ a) Cancelación antes del inicio del servicio
Si el cliente solicita la cancelación antes de que Nutrenos Dual haya comenzado a trabajar con su caso (sin haber recibido aún formulario, fotografías o cuestionarios), se podrá reembolsar el 100% del importe abonado.
✅ b) Duplicidad o error en el pago
En caso de que el cliente haya realizado un pago duplicado o equivocado, se procederá al reembolso íntegro tras verificar el error.
✅ c) Causas médicas justificadas
Si el cliente se ve impedido de continuar con el programa por motivos médicos graves, tales como:
• Accidente con baja médica
• Enfermedad o condición que impida entrenar o seguir el plan
• Embarazo imprevisto
• Intervención quirúrgica
Podrá optar por:
• Pausar temporalmente el servicio, manteniéndose congelado hasta su reincorporación
• Aplazar el inicio del plan a una fecha futura
• Reembolso parcial o total, en función del estado del servicio en el momento de la interrupción
Será imprescindible aportar justificante médico oficial que acredite la situación.
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4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO, PAUSA O APLAZAMIENTO
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito a:
📩 nutrenos@nutrenos.es
Debe incluir:
• Nombre completo del cliente
• Fecha de contratación o pago
• Descripción del motivo de la solicitud
• Documentación justificativa (en caso de causas médicas)
• Indicación de si se solicita pausa, aplazamiento o reembolso
Nutrenos Dual se compromete a responder en un plazo de 7 días naturales. Si se aprueba el reembolso, este se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
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5. EXCEPCIONES
No se atenderán solicitudes de reembolso o pausa si:
• El cliente ha recibido ya el plan completo o el seguimiento
• El cliente abandona voluntariamente el proceso sin justificar causa médica o de fuerza mayor
• No se aporta la documentación requerida para justificar la solicitud
• La falta de resultados se debe al incumplimiento de las pautas entregadas
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6. CONTACTO
Para cualquier duda o gestión relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
📩 nutrenos@nutrenos.es
📞 627 34 70 66 // 638 55 10 07
